রেফারেন্স

ww ck44 গোপনীয়তা নীতি

আপনার অ্যাকাউন্ট ও লেনদেনের তথ্য আমরা কীভাবে রক্ষা করি, সেটা এই পৃষ্ঠায় পরিষ্কারভাবে বলা আছে। bKash, Nagad বা Rocket-এ যে কোনো লেনদেনের ডেটা আমাদের কাছে কতটুকু থাকে এবং কেন থাকে—সব এখানে পাবেন।

তথ্য সংগ্রহ স্বচ্ছতামোবাইল ওয়ালেট ডেটা সুরক্ষাঅ্যাকাউন্ট নিয়ন্ত্রণ আপনার হাতেস্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রয়োগ
ww ck44 ww ck44 গোপনীয়তা নীতি
যোগাযোগের মাধ্যম

গোপনীয়তা সংক্রান্ত সহায়তা

আপনার ডেটা নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে চাইলে, আমাদের সহায়তা দল সরাসরি সাহায্য করতে পারবে। নিচের যেকোনো মাধ্যমে যোগাযোগ করুন—আমরা বাংলায় উত্তর দিই।

লাইভ চ্যাট সাইটে ঢুকে নিচের ডান কোণায় চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন। গোপনীয়তা সম্পর্কিত যেকোনো জিজ্ঞাসা সরাসরি চ্যাটে জানাতে পারেন—উত্তর দ্রুত আসে এবং কথোপকথন সুরক্ষিত থাকে।
ইমেইল সহায়তা আপনার অ্যাকাউন্টে নিবন্ধিত ইমেইল থেকে আমাদের সাপোর্ট ঠিকানায় মেইল করুন। তথ্য মুছে ফেলা বা সংশোধনের আবেদন ইমেইলে পাঠালে আমরা নিশ্চিতকরণ জানাই।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস আপনার প্রোফাইল থেকে সরাসরি কিছু গোপনীয়তা বিকল্প নিয়ন্ত্রণ করতে পারবেন—যেমন বিজ্ঞপ্তি বন্ধ করা বা যোগাযোগের পছন্দ বদলানো। প্রোফাইল পৃষ্ঠায় গিয়ে দেখুন।
ডেটা সুরক্ষা অনুশীলন

আমরা আপনার তথ্য কীভাবে সামলাই

আপনার প্রতিটি তথ্য আমাদের কাছে একটা দায়িত্ব। কী কী পদক্ষেপ নিই সেটা স্পষ্ট করে বলছি—কোনো দ্ব্যর্থতা নেই।

এনক্রিপশন

আপনার ব্রাউজার ও আমাদের সার্ভারের মধ্যে সমস্ত যোগাযোগ SSL এনক্রিপ্টেড। bKash বা Nagad-এ লেনদেনের সময় ডেটা ট্রানজিটে সুরক্ষিত থাকে—কেউ মাঝপথে পড়তে পারে না।

কুকি ব্যবস্থাপনা

আমরা শুধু সেশন কুকি ও পছন্দ-সংরক্ষণ কুকি রাখি। তৃতীয় পক্ষের ট্র্যাকিং কুকি ব্যবহার করি না। আপনি ব্রাউজার সেটিংস থেকে যেকোনো সময় কুকি মুছে ফেলতে পারেন।

তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল

অ্যাকাউন্ট সচল থাকা পর্যন্ত আপনার মূল তথ্য রাখি। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে নির্দিষ্ট সময় পর ডেটা মুছে ফেলা হয়, তবে আইনি প্রয়োজনে কিছু রেকর্ড রাখতে হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

লগইনের সময় OTP যাচাই আছে। নতুন ডিভাইস থেকে প্রবেশ করলে আলাদা নিশ্চিতকরণ চাওয়া হয়। সন্দেহজনক কার্যকলাপ দেখলে আমরা অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত করে আপনাকে জানাই।

তথ্য সংশোধন ও মুছে ফেলা

আপনার নাম, ফোন বা ইমেইল ভুল থাকলে সহায়তায় জানান—আমরা যাচাই করে ঠিক করে দিই। সম্পূর্ণ ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধও করতে পারেন, তবে আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে কিছু রেকর্ড রাখা হতে পারে।

তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগ

Rocket বা Nagad-এর মতো পেমেন্ট পার্টনারের কাছে শুধু লেনদেন সম্পন্ন করতে প্রয়োজনীয় তথ্য যায়। বিপণনের জন্য আপনার ডেটা বিক্রি বা ভাগ করা হয় না—এটা আমাদের সুস্পষ্ট অবস্থান।

গোপনীয়তা বিষয়ক প্রশ্নোত্তর

আপনার মনে যে প্রশ্নগুলো আসতে পারে, সেগুলোর সরাসরি উত্তর এখানে দিচ্ছি। কিছু না পেলে লাইভ চ্যাটে জিজ্ঞেস করুন।

নাম, ফোন নম্বর, ইমেইল এবং bKash, Nagad বা Rocket লেনদেনের রেফারেন্স নম্বর ও পরিমাণ সংগ্রহ করি। আপনার ওয়ালেটের PIN বা পাসওয়ার্ড কখনো আমাদের কাছে আসে না বা সংরক্ষণ করা হয় না।

না। বিপণনের উদ্দেশ্যে আপনার ডেটা কাউকে বিক্রি বা ভাগ করা হয় না। শুধু পেমেন্ট প্রসেসিং ও আইনি বাধ্যবাধকতার ক্ষেত্রে সীমিত তথ্য নির্দিষ্ট পক্ষের কাছে যেতে পারে।

হ্যাঁ, লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ করতে পারেন। আমরা যাচাই করে মুছে দিই। তবে স্থানীয় আইনে কিছু লেনদেন রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় রাখার বাধ্যবাধকতা থাকতে পারে।

আপনার ব্রাউজার সেটিংস থেকে যেকোনো সময় কুকি মুছতে বা ব্লক করতে পারেন। তবে সেশন কুকি বন্ধ করলে লগইন সেশন কাজ নাও করতে পারে—পছন্দ-সংরক্ষণ কুকি বন্ধ করলে সাইটের অভিজ্ঞতা বদলাবে।

সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে। আপনার পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা তথ্য আপডেট করে দিই। নিরাপত্তার জন্য নিজে সরাসরি বদলাতে পারবেন না।

অ্যাকাউন্ট সচল থাকা পর্যন্ত লেনদেনের ইতিহাস রাখি। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে স্থানীয় আইনে নির্ধারিত সময়সীমা পার হওয়ার পর রেকর্ড মুছে ফেলা হয়।

সন্দেহজনক লগইন শনাক্ত হলে আমরা অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত করি এবং আপনাকে জানাই। OTP যাচাই ও নতুন ডিভাইস নিশ্চিতকরণ এই ধরনের ঘটনা কমায়।

হ্যাঁ, প্রয়োজনে আমরা নীতি হালনাগাদ করি। পরিবর্তন হলে আপনার নিবন্ধিত ইমেইলে বা অ্যাকাউন্ট নোটিফিকেশনে আগে থেকে জানিয়ে দিই। হালনাগাদের তারিখ এই পৃষ্ঠায় দেখা যাবে।

এই নীতির প্রযোজ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভরশীল। বাংলাদেশে বসবাসকারী ব্যবহারকারীদের জন্য এখানকার তথ্য সুরক্ষা বিধান অনুসারে এটি প্রযোজ্য।

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ করলে আমরা আপনার অ্যাকাউন্টে সংরক্ষিত তথ্যের একটি সারাংশ দিতে পারি। পরিচয় যাচাইয়ের পর এই তথ্য পাঠানো হয়।